1. SOBRE SALUD EN PERSPECTIVA

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Salud en Perspectiva es una red de profesionales de la salud y disciplinas afines que tiene por finalidad facilitar el acceso a servicios clínicos, evaluativos, psicoeducativos y de bienestar mediante una plataforma de coordinación, gestión administrativa y difusión de servicios profesionales.

Salud en Perspectiva proporciona infraestructura tecnológica, administrativa y de coordinación para facilitar el acceso a prestaciones de salud.

 

La responsabilidad clínica derivada de diagnósticos, tratamientos, intervenciones, evaluaciones, informes, certificados, recomendaciones o decisiones terapéuticas corresponde exclusivamente al profesional que presta el servicio.

Cada profesional integrante de la red desarrolla su actividad de manera independiente, manteniendo plena autonomía técnica, ética, profesional y clínica respecto de los usuarios que atiende.

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La contratación de un servicio genera una relación profesional directa entre el usuario y el profesional tratante.

Por lo anterior, Salud en Perspectiva no ejerce supervisión clínica permanente sobre las decisiones profesionales adoptadas por los integrantes de la red ni garantiza resultados específicos derivados de los procesos terapéuticos o evaluativos.

 

2. SERVICIOS OFRECIDOS

Los servicios disponibles podrán incluir, entre otros:

• Psicoterapia individual.

• Psicoterapia infantojuvenil.

• Psicoterapia de pareja.

• Psicoterapia familiar.

• Terapias grupales.

• Evaluaciones psicológicas.

• Evaluaciones neuropsicológicas.

• Informes clínicos.

• Informes neuropsicológicos.

• Orientación psicológica.

• Talleres y capacitaciones.

• Programas terapéuticos.

• Cursos online.

• Webinars.

• Productos digitales.

• Recursos psicoeducativos.

• Material descargable.

• Instrumentos de evaluación.

• Actividades de promoción y prevención en salud.

La disponibilidad de cada servicio podrá variar según el profesional, especialidad o modalidad contratada.

 

3. NATURALEZA DE LA ATENCIÓN

Los servicios ofrecidos tienen como objetivo promover el bienestar psicológico, emocional, cognitivo y relacional de las personas.

Sin embargo, ningún tratamiento, evaluación o intervención puede garantizar resultados específicos, ya que estos dependen de múltiples factores individuales, familiares, sociales, biológicos y contextuales.

El usuario comprende que la participación activa en el proceso terapéutico constituye un elemento fundamental para el logro de los objetivos propuestos.

 

4. INDEPENDENCIA PROFESIONAL

Todos los profesionales que integran Salud en Perspectiva ejercen de manera independiente.

En consecuencia:

• Cada profesional es responsable de sus diagnósticos.

• Cada profesional es responsable de sus evaluaciones.

• Cada profesional es responsable de sus informes.

• Cada profesional es responsable de sus recomendaciones clínicas.

• Cada profesional es responsable de las intervenciones que realiza.

• Cada profesional responde personalmente por su actuación profesional.

La pertenencia a la red Salud en Perspectiva no constituye relación laboral, subordinación clínica ni representación legal entre los profesionales y la plataforma respecto de las decisiones terapéuticas adoptadas.

 

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

• Informar antecedentes relevantes para su atención.

• Mantener una conducta respetuosa durante las sesiones.

• Asistir puntualmente a las citas agendadas.

• Mantener actualizados sus datos de contacto.

• Informar cualquier cambio relevante en su situación clínica.

La omisión de información relevante podrá afectar la calidad del servicio recibido y limitar la efectividad de las intervenciones realizadas.

 

6. ATENCIÓN ONLINE Y TELEATENCIÓN

El usuario reconoce que la atención online presenta características y limitaciones propias de la modalidad remota.

Para una adecuada atención, el usuario deberá disponer de:

• Un espacio privado.

• Condiciones mínimas de confidencialidad.

• Conexión estable a internet.

• Dispositivo compatible con videollamadas.

• Condiciones que permitan una comunicación adecuada.

Salud en Perspectiva y los profesionales no serán responsables por interrupciones derivadas de fallas de conexión, problemas tecnológicos, cortes de suministro eléctrico u otras circunstancias ajenas a su control.

 

7. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO APOYO CLÍNICO

Con el fin de optimizar la calidad de la atención, algunos profesionales podrán utilizar herramientas tecnológicas de apoyo basadas en inteligencia artificial para la generación de transcripciones y apoyo en la elaboración de registros clínicos.

Estas herramientas tienen como finalidad:

• Favorecer la precisión de los registros.

• Facilitar la elaboración de fichas clínicas.

• Reducir tareas administrativas.

• Permitir una mayor dedicación del profesional a la escucha activa y al proceso terapéutico.

Las transcripciones generadas constituyen exclusivamente una herramienta de apoyo y no reemplazan el criterio clínico, profesional ni ético del terapeuta.

El usuario acepta expresamente el uso de estas herramientas dentro del contexto de la atención contratada.

 

8. FICHAS CLÍNICAS ELECTRÓNICAS

Las atenciones podrán ser registradas en sistemas electrónicos de gestión clínica destinados al almacenamiento seguro de antecedentes clínicos y administrativos.

Las fichas podrán contener:

• Datos de identificación.

• Antecedentes clínicos.

• Motivos de consulta.

• Registros de sesiones.

• Evaluaciones.

• Resultados de pruebas.

• Informes.

• Documentación asociada al proceso de atención.

El acceso a dicha información estará limitado al profesional tratante y a quienes la ley autorice expresamente.

 

9. CONFIDENCIALIDAD

Toda la información compartida durante el proceso de atención será tratada bajo criterios de confidencialidad profesional.

No obstante, la confidencialidad podrá verse limitada cuando:

• Exista riesgo grave para la vida del usuario.

• Exista riesgo de suicidio.

• Exista riesgo de autoagresión.

• Exista riesgo hacia terceros.

• Sea requerida por una autoridad competente.

• Exista obligación legal de informar.

• El usuario otorgue autorización expresa.

 

10. SITUACIONES DE RIESGO, CRISIS Y URGENCIA

Los servicios ofrecidos por Salud en Perspectiva no constituyen servicios de urgencia médica ni de emergencia psiquiátrica.

No existe disponibilidad permanente de los profesionales ni garantía de respuesta inmediata fuera de las sesiones programadas.

Si el usuario presenta:

• Riesgo suicida.

• Conductas de autoagresión.

• Crisis psiquiátrica aguda.

• Riesgo de daño a terceros.

• Emergencia médica.

• Situaciones que comprometan su seguridad inmediata.

Deberá acudir inmediatamente a un servicio de urgencia, contactar a los servicios de emergencia correspondientes o activar su red de apoyo.

La plataforma y sus profesionales no sustituyen dispositivos de emergencia, ambulancias, servicios hospitalarios ni unidades de atención inmediata.

 

11. DEBER DE PROTECCIÓN

Cuando el profesional estime que existe riesgo significativo para la integridad física o psicológica del usuario o de terceros, podrá adoptar las medidas clínicas y legales que considere necesarias para resguardar la seguridad de las personas involucradas.

Estas medidas podrán incluir:

• Contacto con redes de apoyo autorizadas.

• Derivación a servicios especializados.

• Solicitud de atención de urgencia.

• Acciones exigidas por la normativa vigente.

 

12. AGENDAMIENTO, PAGOS Y CANCELACIONES

Las reservas de atención estarán sujetas a disponibilidad.

Las sesiones deberán ser pagadas según las condiciones informadas al momento del agendamiento.

Las cancelaciones o reprogramaciones deberán realizarse con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

Las sesiones canceladas fuera de plazo, olvidadas o no asistidas podrán considerarse realizadas y no darán derecho a devolución.

Cada profesional podrá establecer condiciones complementarias que serán informadas oportunamente.

 

13. PRODUCTOS DIGITALES, CURSOS Y PROGRAMAS

Los cursos, talleres, webinars, ebooks, recursos descargables, programas grupales y demás productos digitales ofrecidos por Salud en Perspectiva tienen fines educativos, informativos y psicoeducativos.

Estos productos:

• No constituyen psicoterapia.

• No constituyen evaluación clínica.

• No constituyen diagnóstico.

• No reemplazan tratamiento psicológico.

• No reemplazan tratamiento psiquiátrico.

• No reemplazan atención médica.

• No sustituyen una intervención profesional individualizada.

Los resultados derivados de su utilización pueden variar significativamente entre personas.

 

14. DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de los productos digitales y servicios profesionales:

No procederán devoluciones por:

• Inasistencia a sesiones.

• Falta de conexión atribuible al usuario.

• Retrasos del usuario.

• Cambio de opinión posterior a la compra.

• Descarga o acceso a materiales digitales.

Las excepciones serán evaluadas caso a caso conforme a la legislación vigente.

 

15. COMUNICACIONES Y NEWSLETTER

Al registrarse o contratar servicios en Salud en Perspectiva, el usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de atención.

• Recordatorios de sesiones.

• Información administrativa.

• Actualizaciones relevantes.

• Contenido psicoeducativo.

• Actividades, talleres y programas.

• Noticias relacionadas con Salud en Perspectiva.

Estas comunicaciones constituyen uno de los canales oficiales de contacto entre Salud en Perspectiva y sus usuarios.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos habilitados para ello, sin afectar las comunicaciones necesarias para la correcta prestación de los servicios contratados.

 

16. USO DE PLATAFORMAS DE TERCEROS

El usuario acepta que determinadas funciones podrán gestionarse mediante plataformas externas destinadas a:

• Agenda y reservas.

• Videollamadas.

• Procesamiento de pagos.

• Gestión de fichas clínicas.

• Comunicaciones.

• Almacenamiento seguro de información.

• Automatizaciones administrativas.

Salud en Perspectiva procurará utilizar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de datos.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar protección absoluta frente a fallas técnicas, accesos no autorizados o incidentes informáticos.

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17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en Salud en Perspectiva se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comercialización o utilización de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

Esta protección incluye, entre otros:

• Textos.

• Cursos.

• Videos.

• Guías.

• Recursos descargables.

• Programas.

• Instrumentos.

• Material audiovisual.

• Logotipos.

• Marcas.

 

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salud en Perspectiva no garantiza resultados específicos derivados de tratamientos, evaluaciones, cursos, programas o recursos ofrecidos.

La evolución clínica depende de múltiples factores que escapan al control de la plataforma.

En ningún caso Salud en Perspectiva será responsable por:

• Decisiones personales adoptadas por los usuarios.

• Interpretaciones individuales de contenidos educativos.

• Resultados clínicos específicos.

• Interrupciones tecnológicas.

• Actuaciones profesionales independientes realizadas por integrantes de la red.

• Consecuencias derivadas de la omisión de información relevante por parte del usuario.

 

19. MODIFICACIONES

Salud en Perspectiva podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para mejorar sus servicios, cumplir cambios normativos o actualizar sus procedimientos.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

 

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de este documento será resuelta conforme a la legislación chilena vigente y ante los tribunales competentes que correspondan.

 

21. ACEPTACIÓN

Al contratar un servicio, agendar una atención, participar en un programa, adquirir un producto digital o utilizar cualquier recurso ofrecido por Salud en Perspectiva, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

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CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA PSICOTERAPIA, TELEATENCIÓN Y SERVICIOS DE SALUD MENTAL

El presente documento tiene por finalidad proporcionar información clara respecto de las características de los servicios ofrecidos por Salud en Perspectiva y obtener el consentimiento libre e informado del usuario antes de iniciar un proceso de atención.

Al aceptar este documento, declaro haber leído y comprendido la información aquí contenida.

 

1. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

Comprendo que los servicios ofrecidos por Salud en Perspectiva pueden incluir:

• Psicoterapia individual.

• Psicoterapia de pareja.

• Psicoterapia familiar.

• Terapias grupales.

• Evaluaciones psicológicas.

• Evaluaciones neuropsicológicas.

• Orientación psicológica.

• Informes clínicos.

• Actividades psicoeducativas.

• Programas de bienestar emocional.

Comprendo que los resultados de cualquier intervención no pueden ser garantizados y que la evolución de cada proceso depende de múltiples factores personales, familiares, sociales y biológicos.

 

2. PROFESIONALES INDEPENDIENTES

Comprendo que Salud en Perspectiva corresponde a una red de profesionales independientes.

Cada profesional mantiene autonomía técnica, ética y clínica respecto de las decisiones adoptadas durante la atención.

Los diagnósticos, evaluaciones, recomendaciones, informes y tratamientos son responsabilidad exclusiva del profesional tratante.

 

3. PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA

Declaro que participo voluntariamente en los servicios contratados.

Comprendo que puedo interrumpir o finalizar mi proceso terapéutico cuando lo estime pertinente, sin perjuicio de las obligaciones administrativas previamente adquiridas.

 

4. BENEFICIOS Y LIMITACIONES

Comprendo que la psicoterapia y los servicios de salud mental pueden favorecer:

• El autoconocimiento.

• El desarrollo de habilidades de afrontamiento.

• La regulación emocional.

• La mejora de relaciones interpersonales.

• El bienestar psicológico.

Asimismo, comprendo que el proceso terapéutico puede implicar:

• Conversar sobre experiencias difíciles.

• Experimentar emociones intensas.

• Revisar aspectos dolorosos de la historia personal.

• Afrontar cambios significativos.

 

5. TELEATENCIÓN

Cuando la atención sea realizada mediante videollamada u otros medios remotos:

Declaro comprender que:

• Pueden existir interrupciones tecnológicas.

• La calidad de la conexión puede afectar la comunicación.

• Es mi responsabilidad procurar un espacio privado y adecuado para la sesión.

• Debo resguardar la confidencialidad de mi entorno durante la atención.

 

6. USO DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Comprendo y autorizo que el profesional tratante pueda utilizar herramientas tecnológicas de apoyo, incluyendo sistemas de transcripción asistida por inteligencia artificial.

Estas herramientas tienen por finalidad:

• Mejorar la calidad de los registros clínicos.

• Reducir tareas administrativas.

• Favorecer la escucha activa durante las sesiones.

Comprendo que dichas herramientas no reemplazan el criterio clínico del profesional ni toman decisiones respecto de mi tratamiento.

 

7. REGISTRO EN FICHA CLÍNICA ELECTRÓNICA

Autorizo el registro de la información relacionada con mi atención en sistemas electrónicos de ficha clínica utilizados por Salud en Perspectiva y/o el profesional tratante.

Comprendo que estos registros pueden incluir:

• Datos personales.

• Antecedentes clínicos.

• Motivos de consulta.

• Evolución terapéutica.

• Resultados de evaluaciones.

• Informes clínicos.

 

8. CONFIDENCIALIDAD

Comprendo que la información compartida durante mi proceso será tratada de manera confidencial.

Asimismo, comprendo que la confidencialidad podrá limitarse cuando:

• Exista riesgo para mi vida o integridad.

• Exista riesgo para terceros.

• Exista obligación legal de informar.

• Sea requerida por autoridad competente.

 

9. RIESGO, CRISIS Y EMERGENCIAS

Comprendo que Salud en Perspectiva no corresponde a un servicio de urgencia ni emergencia.

Entiendo que:

• Los profesionales no mantienen disponibilidad permanente.

• No existe garantía de respuesta inmediata fuera de sesión.

• En situaciones de emergencia debo acudir a servicios de urgencia o contactar a los organismos correspondientes.

 

10. CONSENTIMIENTO

Declaro haber leído este documento, al haber reservado o pagado cualquier servicio y haber tenido la oportunidad de resolver dudas y otorgar mi consentimiento libre e informado para participar en los servicios contratados, ya sea por tener acceso al link o haciendo click al check box.

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Salud en Perspectiva valoramos la privacidad y confidencialidad de nuestros usuarios.

La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona.

 

1. INFORMACIÓN RECOPILADA

Podremos recopilar información como:

Datos de identificación

• Nombre completo.

• RUT o documento de identidad.

• Fecha de nacimiento.

• Correo electrónico.

• Número telefónico.

• Dirección.

Datos clínicos

• Motivo de consulta.

• Antecedentes de salud.

• Registros de atención.

• Evaluaciones.

• Resultados de pruebas.

• Informes clínicos.

Datos tecnológicos

• Dirección IP.

• Información de acceso.

• Dispositivo utilizado.

• Navegador utilizado.

• Datos de interacción con la plataforma.

 

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Gestionar atenciones.

• Coordinar agendas.

• Emitir documentos clínicos.

• Emitir boletas o documentos tributarios.

• Mantener comunicación con usuarios.

• Mejorar los servicios ofrecidos.

• Cumplir obligaciones legales.

• Resguardar la continuidad de la atención.

 

3. FICHAS CLÍNICAS ELECTRÓNICAS

Los antecedentes clínicos podrán almacenarse mediante sistemas especializados de gestión clínica utilizados por Salud en Perspectiva.

Estos sistemas podrán incorporar herramientas de apoyo destinadas al registro y organización de información clínica.

 

4. TRANSCRIPCIÓN ASISTIDA POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Con el objetivo de mejorar la calidad de los registros clínicos, algunas sesiones podrán utilizar herramientas de transcripción asistida por inteligencia artificial.

Estas herramientas se utilizan exclusivamente para apoyar la documentación clínica y mejorar la calidad de la atención.

Las transcripciones no sustituyen la evaluación profesional ni generan decisiones automatizadas respecto de los usuarios.

 

5. COMUNICACIONES Y NEWSLETTER

Al registrarse o contratar servicios, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de citas.

• Recordatorios.

• Información administrativa.

• Contenido psicoeducativo.

• Noticias de Salud en Perspectiva.

• Actividades, cursos y programas.

El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados para ello.

 

6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN

Salud en Perspectiva no comercializa datos personales.

La información únicamente podrá compartirse cuando:

• Sea necesaria para la prestación del servicio.

• Exista autorización del usuario.

• Sea exigida por la ley.

• Sea requerida por una autoridad competente.

 

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables destinadas a proteger la información almacenada.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a incidentes informáticos, accesos no autorizados o fallas técnicas.

 

8. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario podrá solicitar:

• Acceso a sus datos personales.

• Corrección de información inexacta.

• Actualización de antecedentes.

• Revocación de autorizaciones cuando corresponda legalmente.

 

9. MODIFICACIONES

Salud en Perspectiva podrá actualizar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos o de funcionamiento.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en los canales oficiales.

 

10. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos asociados a la información personal, el usuario podrá comunicarse con Salud en Perspectiva mediante los canales oficiales publicados en el sitio web.

 

11. ACEPTACIÓN

Al utilizar los servicios de Salud en Perspectiva, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

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